Politique de retour

Insatisfait de votre commande? Faites le nous savoir!


Nous nous engageons à votre satisfaction, et dans le cas où un produit ne répondrait pas à vos normes, nous prendrons volontiers le temps de nous assurer que toutes contraintes soient traitées dans les plus brefs délais.


Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la livraison 

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles gratuitement pour un remboursement complet si l'article est défectueux, endommagé ou le produit incorrect et vendu et / ou livré directement par Elan - sinon, le retour est aux frais du client.


En raison de la nature de nos produits, des exclusions peuvent s'appliquer. Avant de soumettre une demande de retour, veuillez tenir compte des directives de retour décrites ci-dessous.


Directives de retour

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si


  • La réclamation est soumise 14 jours après la livraison
  • Le produit a été reconditionné
  • L'emballage du produit n'est pas intact (le produit a été ouvert)
  • Le produit a été endommagé par une mauvaise manipulation du client
  • Le produit n'a pas été acheté sur Elanbio.com

Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de refuser les retours effectués sur des commandes spéciales, des articles saisonniers et / ou des articles promotionnels.


Veuillez noter que les réclamations sont traitées au cas par cas. 


Vous avez reçu un produit endommagé?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à support@elanbio.com avec votre numéro de commande, une photo de la boîte et l'article endommagé..


Veuillez noter que les réclamations de dommages ne seront pas traitées sans photos.



Comment retourner un produit

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par courriel à support@elanbio.com ou par téléphone au 1888505-7028 et fournir les informations suivantes:


  • Votre numéro de commande
  • Le numéro de lot du produit (où le trouver?)

Un de nos représentants du service à la clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.