Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Pas satisfait de votre commande ? Faites le nous savoir!

Nous nous engageons à votre satisfaction, et dans le cas où un produit ne répond pas à vos normes, nous prendrons volontiers le temps de nous assurer que tout problème est traité le plus rapidement possible.

LES RETOURS SONT POSSIBLES DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA LIVRAISON

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner gratuitement les articles pour un remboursement complet si l'article est défectueux, endommagé ou le produit incorrect et vendu et/ou expédié directement par Elan - sinon, le client doit payer les frais de retour.

En raison de la nature de nos produits, des exclusions peuvent s'appliquer. Avant de soumettre une demande de retour, veuillez prendre en compte les directives de retour décrites ci-dessous.

DIRECTIVES DE RETOUR

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si

La réclamation est soumise 14 jours après la livraison
Le produit a été reconditionné
L'emballage du produit n'est pas intact (le produit a été ouvert)
Le produit a été endommagé par une mauvaise manipulation du client
Le produit n'a pas été acheté sur Elanbio.com

Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de refuser les retours effectués sur des commandes spéciales, articles saisonniers et/ou articles promotionnels.

Veuillez noter que les réclamations sont traitées au cas par cas.

VOUS AVEZ REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@elanbio.com en indiquant votre numéro de commande, une photo de la boîte et l'article endommagé.

Veuillez noter que les réclamations pour dommages ne seront pas traitées sans photos.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par courriel à support@elanbio.com ou par téléphone au 1 888 505-7028 et fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le numéro de lot du produit (Où le trouver ?)